焦點服務

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●概述

行之有年的傳統法律智權業務複雜,行業資訊的透明度低、價格混亂,申辦流程相當繁瑣,導致作業曠日廢時,一般人由於專業知識不足,若非委託民間單位代辦很難順利辦妥,互聯網雖已蓬勃發展多年,但在較冷門專精的法律市場上,一直缺乏一個具備簡捷便利與多元服務的專業E化平台可以解決消費者的申辦需求,宏景智權(股)公司(創櫃板股票代號:7511)於是在2015年創立宏景智權科技專家服務雲平台,網址為http://www.aiptfee.com,宏景智權的「智權」二字取自於智慧財產權(Intellectual Property)又稱知識產權、智財權,做為一個專業眾包整合服務的智權雲端平台,宏景智權採用一條龍的模式彙整上下游相關的法律專家資源,提供各類線上的申辦服務。

●產品與服務

宏景智權科技專家服務雲平台的主要經營業務是透過平台代理申請業務,包括專利申請、商標申請、公司登記、法律諮詢、專家諮詢、食品認證…等媒合交易服務,為了有效管理平台的外包服務質量,其線上專家皆經過實名驗證與挑選考察。

2017年該平台嘗試走向多元化,除了起初的智權業務,更跨界擴展到其他垂直專業領域,如:以專業廚師為特色的私廚雲、以專業設計師為特色的文創雲、以各國翻譯為特色的翻譯雲、以水電專家為特色的水電雲等,專家服務雲平台提供線上諮詢服務或來信諮詢,透過與專家諮詢溝通後,可於該專家之商品服務頁面直接下單與結帳,同時提供線上刷卡與轉帳等金流服務,建全線上申請作業環境以有效支持官方各項申請管理,達到『簡捷便利』與『作業安全』的兩大目標,以確保使用者資訊的正確與安全。

平台運作流程:1.接案 → 2.派案 → 3.專家 → 4.客戶

宏景智權科技專家服務雲平台的線上動態流程監控平台將各類官方申請申請流程之服務節點分類為不須線上助理參與的「自動化節點」或需要線上助理參與解決客戶疑問與確認文件的各項內容「半自動化節點」,嚴謹控管線上申請流程,提高提高客戶對受託事務所整體服務品質並降低客戶服務品質缺口。

宏景智權科技專家服務雲平台的線上動態流程監控設計架構的五大服務內涵:

1.服務品質缺口及優化:PZB模式、服務品質評量、客戶需求調查、服務缺口分析、標準服務SOP、ISO20000導入。

2.線上動態流程控管:線上助理/專家協助、自動訊息提醒、軟體代理人、資訊流程分析、有限狀態機、Flow engine。

3.資訊安全:資安政策、資訊完整性、存取稽核、ISMS導入、資料加解密、系統備便性、使用者身分識別。

4.雲端運算網站服務:Hadoop架構應用、Big data分析、虛擬主機技術、WEB 2.0技術、資料庫技術、Web Service/JSON。

5.個人行動服務:人機介面設計、跨平台手機jQuery、LBS服務技術、App開發技術、iOS程式設計、Android程式設計。

宏景智權科技專家服務雲平台年費繳納的四個特點:

1.專業自動化管理:

為能精準控管受託的專利年費案件,宏景智權自行開發專利年費流程管理自動化系統,以保障客戶的專利都能在專業、安全的結構下被有效率的管控。

2.即時線上委託專利年費:

系統提供即時驗證委託案件資料的完整性及正確性的機制,以提昇委託案件的效率。

3.即時因應法規:

隨時關注各國專利法規變更,並由資深程序規劃人員研究完善的專利控管程序,即時採取因應方案,以最佳的方式管理全球年費繳費事務。

4.預約提醒機制:

依據客戶自行設定的觸發條件、通知對象、通知內容以及通知排程,自動寄發專利年費到期前提醒通知函。

●發展歷程

宏景智權科技專家服務雲平台由宏景智權(股)公司創立,資本額為新台幣42,166,690元,創辦人為陳裕禎先生

2004年:8月30日宏景智權創立

2009年:首創專利、商標與健康食品認證申請一條龍

2010年:自動化行政支援部成立

2014年:台北中和總部辦公室整合

2015年:首創動態流程圖架構之智權互動平台

2016年:創立年費自動繳納系統

2017年:宏景智權(股)公司(股票代碼:7511)正式進入上櫃籌資階段

2017年:首創大陸律師諮詢服務專線

●未來規劃

1.將不同領域的專業服務流程系統化,並與國外雲端服務供應商(CSP)合作並導入雲端運算服務模式,強化分散式運算、系統彈性(Flexibility)與未來擴充(Scalability)能力。

2.持續招募各方專家,且陸續建構及改進專家服務的平台系統,讓線上服務可以更貼近使用者操作,未來更要將專家服務涵蓋到國內國外市場,達到各國都可以透過專家銀行平台,快速方便申請

所需服務項目。

3.最後將專家專業服務項目,融入動態流程圖架構於平台服務,同步建立行動APP裝置服務,陸續朝向國內外行銷及發展。

●團隊管理

董事長:陳裕禎

秘書室:黃盈婷

總務管理處、業務部、技術部:楊長峯

財務部:羅玲美

會計部:劉文婷

總務資訊部:周嘉南

人力資源部:蔡偉貞